1. זיהוי בעל החנות
הוראות אלה מסדירות את השירות של “Cablelinker” למכירת מוצרים דרך דפי האינטרנט שלה, שמען הרשום: OFFICE NO 12 ON19 FLOOR HO KING COMMERCIAL CENTRE NO 2-16 FA YUEN ST MONGKOK KL, ומספר החברה 09728887.
תנאים אלה הם התנאים היחידים החלים על רכישת מוצרים דרך חנות אלקטרונית זו ומחליפים כל תנאי אחר, אלא אם הוסכם אחרת במפורש ובכתב על-ידי המוכר. תנאים אלה חשובים הן עבורך והן עבור המוכר, שכן נועדו ליצור הסכם משפטי מחייב המגן על זכויותיך כלקוח ועל זכויות המוכר כבעל עסק. בביצוע ההזמנה, הנך מצהיר/ה שקראת ואת/ה מקבל/ת ללא הסתייגות תנאים אלה.
תנאים כלליים אלה עשויים להשתנות או להיות מושלמים על-ידי תנאים מיוחדים החלים על רכישת מוצרים מסוימים. במקרה של סתירה, יחולו הוראות התנאים המיוחדים.
2. דרכי מכירה
2.1 מכירת מוצרים ישירות על-ידי Cablelinker
באמצעות הפורטל ניתן לרכוש מוצרים הנמכרים ישירות על-ידי Cablelinker. במקרה כזה נפעל כמוכר הישיר, ורכישתך כפופה לתנאים ולהגבלות אלה. לאחר ביצוע ההזמנה נשלח אליך אישור קבלה ונעדכן לגבי משלוח המוצרים. בפורטל אנו מוכרים מוצרים בכמויות המתאימות לצריכה רגילה של צרכן, והזמנות בכמויות מופרזות לא יעובדו.
2.2 מכירת ספרים דיגיטליים או תוכן דיגיטלי
באמצעות הפורטלים שלנו ניתן לרכוש תוכן דיגיטלי כגון ספרים דיגיטליים (ebooks). תהליך המסחור של תוכן זה עשוי להשתנות בהתאם למפורט במהלך תהליך הרכישה בכל מקרה. בדרך כלל יש לבחור את התוכן הדיגיטלי המבוקש, להוסיף לעגלת הקניות ולבצע תשלום.
בשלב זה תופיע תיבת סימון שבה תידרש/י לאשר כי “על-ידי סימון תיבה זו את/ה מסכימ/ה שלאחר השלמת התשלום התוכן הדיגיטלי יורד מיד ותאבד/י את זכות הביטול.” לאחר ההורדה תקבל/י גם דוא״ל הכולל את כל התוכן שנרכש והורד.
לעניין זכות הביטול בסוג מוצרים זה, דוא״ל זה יזכיר שוב את אובדן הזכות לפי סעיף 6.3.2.
מידע נוסף זמין במדור השאלות הנפוצות (FAQs).
3. הזמנות ואמצעי תשלום
בביצוע הזמנה דרך הפורטל, את/ה מסכימ/ה כי:
ניתן להשתמש בפורטל זה רק לביצוע הזמנות כדין.
אין לבצע הזמנות כוזבות או תרמיתיות. אם יש לנו עילה סבירה להאמין כי בוצעה הזמנה כזו, נהיה מוסמכים לבטלה וליידע את הרשויות המוסמכות.
עליך למסור מידע אמיתי ומדויק לכתובת הדוא״ל, הכתובת למשלוח ופרטי קשר אחרים, ואת/ה מסכימ/ה שנעשה שימוש במידע זה ליצירת קשר בעת הצורך (ראה/י מדיניות פרטיות). אם לא תספק/י את כל המידע הנדרש, ייתכן שלא נוכל לעבד את הזמנתך כראוי והאספקה תתעכב.
את/ה מצהיר/ה כי מלאו לך 18 שנים וכי יש לך כשרות משפטית להתקשר בהסכמים מחייבים.
כל המידע והטפסים יהיו תמיד זמינים בפורטל שלנו.
3.1 מועד אספקה
מועד האספקה למוצרים יהיה לכל היותר 30 ימים קלנדריים ממועד כריתת ההסכם.
אם פרק זמן זה ייחרג, באפשרותך ליצור עמנו קשר באמצעות טופס “מועד אספקה” במדור השאלות הנפוצות בפורטל, ונציע פתרון מתאים.
אם הזמנתך עובדה, ניתן לקבל את מספר המעקב על-ידי הזנת קוד ההזמנה וכתובת הדוא״ל ששימשה לרכישה.
אם לא נוכל לעמוד במועד האספקה, ניידע אותך ונאפשר לבחור בין המשך הרכישה עם מועד חדש לבין ביטול ההזמנה והחזר מלא של הסכום ששולם.
3.2 מעקב משלוח
כ-48–72 שעות לאחר ביצוע ההזמנה יישלח אליך דוא״ל עם פרטי המעקב.
ספק השילוח עשוי להידרש ל-3 עד 7 ימים להפעלת מזהה המעקב המקוון. נא לגלות סבלנות אם אינו מופיע מיד באתר.
במקרה של היעדרות בכתובת המסירה, כתובת שגויה או בעיות אחרות, ניצור עמך קשר ונעדכן כיצד לאסוף את ההזמנה.
3.3 עמלות מכס
לעיתים חברת השילוח או רשויות המכס עשויות לבקש תשלום עמלת מכס נוספת. היטלים אלה מוטלים באקראי בהתאם למדינת היעד ואינם בשליטתנו. לפיכך, האחריות לתשלומם מוטלת עליך, ו-Cablelinker אינה נושאת בעלויות אלה.
מומלץ לשלם את החשבונית ולאחר מכן ליצור עמנו קשר דרך טופס “עמלת מכס” במדור השאלות הנפוצות בפורטל, בצירוף אסמכתא לתשלום, כדי שנוכל לסייע ככל האפשר.
3.4 אמצעי תשלום
כל ההזמנות מתבצעות אונליין דרך אתרי הרכישה שלנו. אמצעי התשלום המתקבלים יוצגו באתר במהלך תהליך הרכישה.
לתשומת ליבך:
יש להזין מספר טלפון אחד ללא רווחים או מקפים.
יש למלא את כל שדות כתובת המשלוח (אם לא ניתן למלא שדה, נא לחזור על העיר או המדינה).
יש לוודא שלאמצעי התשלום מסגרת מספקת, שהוא זמין לרכישות אונליין, שהמטבע מתקבל, ושקוד ה-CSV של הכרטיס הוזן כהלכה.
4. מוצרים
4.1 מידע על המוצר
Cablelinker אינה היצרן של המוצרים המוצעים בפורטל. אף שאנו שואפים לכך שהמידע המפורסם יהיה מדויק, ייתכן שבאריזות או בחומרים יופיע מידע שונה, ושרכיבי המוצר או מאפייניו ישתנו.
מומלץ תמיד לקרוא את ההוראות והמדריכים המצורפים למוצר לפני השימוש.
4.2 הסרת מוצר
אנו שומרים לעצמנו את הזכות להסיר כל מוצר מאתרי הרכישה שלנו ו/או לשנות כל תוכן בכל עת. לא נהיה אחראים כלפיך או כלפי צד שלישי בגין הסרה או שינוי כאמור של מוצרים או תוכן.
5. תחולה גאוגרפית
המוצרים המוצעים באתר זה יהיו זמינים בכל מדינה שבה האתר נגיש.
6. זכות הביטול
6.1 עיבוד הזמנות ובקשות ביטול/שינוי
בשל היעילות הגבוהה של מערכות הלוגיסטיקה שלנו, עיבוד הזמנות מתחיל מיד לאחר השלמת הרכישה. לכן, לרוב אין אפשרות לבטל או לשנות הזמנה לאחר ביצועה.
מומלץ לעיין בזהירות בהזמנה לפני השלמת הרכישה. במקרה של צורך דחוף, יש לפנות למדור השאלות הנפוצות בפורטל, שבו תמצאו טפסים ומשאבים ליצירת קשר עם שירות הלקוחות.
6.2 זכות הביטול
ככלל, ובהתאם לצו המלוכני-חקיקתי 1/2007 מיום 16/11/2007 המאשר את הנוסח המאוחד של החוק הכללי להגנת הצרכנים והמשתמשים וחוקים משלימים, לצרכנים עומדת הזכות לבטל רכישות שבוצעו מרחוק.
בהתאם לכך, ובכפוף לדין החל, באפשרותך להחזיר את המוצר ולבטל את ההסכם שנכרת בינינו, ללא נימוק וללא קנס, בתוך 14 ימים קלנדריים מקבלת המוצרים שנרכשו או ממועד התקשרות באחריות מסחרית נוספת. לשם מימוש זכות זו ניתן להחזיר את המוצר ישירות כשהוא ארוז כדין, חדש, בלתי-שמוש ומלא, או לשלוח את טופס הביטול (WITHDRAWAL FORM) הזמין דרך טופס “החזרת ההזמנה שלי” במדור השאלות הנפוצות בכל אתר של Cablelinker, הנגיש בכל עת דרך הפורטל.
כצרכן/ית תחוב/י רק בפחת ערך הנובע מטיפול העולה על הנדרש לקביעת טיב הטובין, מאפייניהם או אופן פעולתם.
בנוסף, לניהול זכות הביטול יש לשים לב כי:
כל המוצרים יוחזרו באריזתם ובמצבם המקוריים, במצב מושלם ומוגן, תוך הימנעות מהדבקת אלמנטים ישירות על המוצר או האריזה. אחרת, ובמסגרת הדין החל, רשאית Cablelinker לסרב לקבל את ההחזרה.
יש לשלוח את המוצרים ללא דיחוי בלתי מוצדק, בתוך לכל היותר 14 ימים ממועד הודעתך על החלטת הביטול.
עלויות המשלוח להחזרה יחולו עליך.
ההחזר יבוצע בהקדם האפשרי ותוך 14 ימים קלנדריים ממועד מימוש זכות הביטול. אנו רשאים לעכב את ההחזר עד לקבלת המוצרים או עד לקבלת הוכחה להחזרתם, לפי המוקדם.
6.3.1 חריגים כלליים לזכות הביטול
זכות הביטול לא תחול במקרים הבאים, בהתאם לסעיף 103 לחוק הכללי לצרכנים ומשתמשים:
מתן שירותים לאחר שהושלמו במלואם, בהסכמת הצרכן מראש ותוך ידיעתו על אובדן הזכות.
אספקת טובין או שירותים שמחירם תלוי בתנודות שוק שאינן בשליטת העוסק.
טובין שיוצרו לפי דרישת הצרכן או מותאמים אישית בבירור.
טובין שעלולים להתקלקל או לפוג במהירות.
טובין אטומים שאינם מתאימים להחזרה מטעמי בריאות או היגיינה ונפתחו לאחר המסירה.
טובין אשר לאחר המסירה, מטבעם, נמהלו ללא אפשרות הפרדה עם טובין אחרים.
משקאות אלכוהוליים שמחירם הוסכם בעת כריתת החוזה והמסירה לא תתאפשר לפני 30 ימים, וערכם בפועל תלוי בתנודות שוק שאינן בשליטת העוסק.
חוזים שבהם הצרכן ביקש ביקור לצורך תיקונים דחופים או תחזוקה; במקרים אלה לא תחול זכות ביטול על שירותים נוספים או על טובין שאינם חלקי חילוף נחוצים.
הקלטות שמע או וידאו אטומות או תוכנות מחשב אטומות שנפתחו לאחר המסירה.
עיתונות יומית, כתבי עת או מגזינים, למעט מנויים.
חוזים שנכרתו במכירות פומביות.
מתן שירותי לינה שלא למטרות מגורים, הובלת טובין, השכרת רכב, הסעדה או שירותי פנאי כאשר נקבע מועד או פרק זמן מסוים לביצוע.
תוכן דיגיטלי שאינו מסופק על גבי מדיום מוחשי, לאחר שהביצוע החל בהסכמת הצרכן ותוך ידיעתו על אובדן הזכות.
לשם הבהרה: ביצוע שירות (כגון משלוח) או רכישת תוכן דיגיטלי ייחשבו כמושלמים כאשר אנו מספקים לראשונה גישה לשירות או לתוכן, מיד לאחר הרכישה.
6.3.2 זכות הביטול למוצרים מסוג “ebook” או “תוכן דיגיטלי”
בעת רכישת ספר דיגיטלי או תוכן דיגיטלי אחר, מרגע תחילת ההורדה את/ה מאשר/ת כי מדובר בביצוע מיידי של השירות וכי הדבר כרוך באובדן זכות הביטול.
אישור זה מתבצע בסימון התיבה בעת התשלום, ותעודכן/י על כך גם בדוא״ל האישור לאחר ההורדה.
6.3.3 ביטול שירות ההגנה הפרימיום למשלוח
לשירות נוסף זה, אם תממש/י את זכות הביטול, ייתכן שחלק מן השירות כבר בוצע.
אם ביצוע השירות החל לפני הביטול, תהא זכאי/ת להחזר יחסי רק עבור החלק שקיבלת בפועל. לדוגמה: אם קיבלת כיסוי במשך שלושה ימים לפני הביטול, תקבל/י החזר מלא בניכוי עלות שלושת הימים.
בעת ההתקשרות בשירות זה תעודכ/ני מפורשות בתנאי זה, והוא יאושר בדוא״ל לאחר הרכישה.
7. אחריות למוצרים ושירותים נוספים
Cablelinker מספקת שירות אחריות חוקית בהתאם לדין החל. בנוסף, מוצעת אפשרות לרכוש שירות אחריות מסחרית נוספת (“אחריות מסחרית”) כמפורט להלן.
7.1 מהי האחריות החוקית
האחריות לאי-התאמה של המוצר תוסדר לפי סעיפים 114 ואילך לצו המלוכני-חקיקתי 1/2007. אחריות זו מגנה על הצרכן כאשר המוצרים אינם תואמים לחוזה המכר: אינם פועלים מלכתחילה, אינם תואמים לתיאור, אינם מתאימים לשימוש רגיל, או אינם עומדים בביצועים שהובטחו על-ידי המוכר.
האחריות החוקית חלה רק על צרכנים, כלומר רוכשים לשימוש שאינו מקצועי.
7.1.1 זכויות לפי האחריות החוקית
אם במוצר קיים פגם המכוסה באחריות החוקית, רשאי הצרכן לדרוש תיקון או החלפה ללא עלות. הצרכן רשאי גם לבקש הפחתת מחיר או ביטול ההסכם אם:
תיקון או החלפה בלתי אפשריים או בלתי מידתיים;
המוכר אינו מתקן או מחליף בתוך זמן סביר;
התיקון או ההחלפה גורמים לצרכן אי-נוחות משמעותית.
7.1.2 משך ומימוש האחריות החוקית
מוצרי Cablelinker מכוסים באחריות חוקית למשך שלוש (3) שנים ממועד המסירה. על הצרכן להודיע על פגם בתוך חודשיים ממועד גילויו.
במהלך השנתיים הראשונות מניחים כי אי-ההתאמה התקיים בעת המסירה, אלא אם הוכח אחרת.
האחריות החוקית למוצרים שנמכרים ישירות על-ידי Cablelinker ניתנת על-ידי Cablelinker.
Cablelinker תסייע באמצעות שירות הלקוחות בניהול כל אחריות החלה.
7.2 אחריות מסחרית נוספת (“ACW”)
Cablelinker מציעה אחריות מסחרית נוספת אופציונלית, מבלי לגרוע מן האחריות החוקית. ניתן להתקשר לשנה (1) או לשנתיים (2).
7.2.1 כיסוי ה-ACW
הכיסוי כולל תיקון או החלפה עקב בלאי שימוש שאינו נובע משימוש בלתי-נכון. זכאות להחלפה או תיקון אחד בכל תקופה של שנים-עשר (12) חודשים.
הכיסוי כולל:
החלפה “אקספרס” עם טיפול מואץ.
פיצוי בדגם זהה או מתקדם במקרה של חוסר במלאי.
החלפת אביזרים שנשחקו במוצרים טכנולוגיים, שעונים או טקסטיל, או החלפת המוצר כולו.
7.2.2 חריגים
אינם מכוסים:
שימוש בניגוד להוראות.
נזק מכוון או בזדון.
אובדן, גניבה או שוד.
נזק אסתטי במוצרים טכנולוגיים או שעונים חכמים (שריטות, שקעים, קורוזיה, או נזק למסך שאינו פוגע בתפקוד).
נזק מקרי (חבטות, נפילות).
כשלים שנגרמו מתוכנות זדוניות או מעדכונים.
אביזרים שלא נכללו ברכישה הראשונית או שאינם תואמים.
עלויות הקשורות למשיכת מוצר (recall) מצד היצרן.
7.3 שירות הגנה פרימיום נוסף למשלוח
שירות זה הוא וולונטרי ומשפר את השילוח ואת הטיפול בתקלות, מבלי לגרוע מזכויותיך החוקיות.
הכיסוי כולל:
טיפול בעדיפות לתביעות.
סיוע מועדף עם פתרון בתוך 48 שעות עסקים.
מעקב משופר עם התראות מותאמות.
ניהול ישיר מול חברת השילוח.
חלות חריגות סעיף 6.3.3.
8. מדיניות להזמנות שלא סופקו או שלא נדרשו
8.1 כשלי מסירה מסיבות שאינן תלויות במוכר
אם לא ניתן למסור הזמנה מסיבות שאינן תלויות ב-Cablelinker או בספקיה (כתובת שגויה, היעדרות חוזרת, אי-איסוף), ייעשה ניסיון ליצור קשר עם הלקוח. אם ייווצר קשר, תוצע חלופה.
8.2 חוסר תגובה או אי-פעילות של הלקוח
אם בתוך 30 ימים מניסיון ההודעה הראשון לא תתקבל תגובה, ההזמנה תיחשב כנטושה, ללא זכות להחזר או למשלוח חוזר אוטומטי.
8.3 אחסון המוצר
ההזמנה תאוחסן למשך עד 90 ימים קלנדריים ממועד ניסיון המסירה הראשון. לאחר מכן, אם הלקוח לא פעל במפורש, ייחשב כי ויתר, וההזמנה עשויה להיהרס או להיות מופנית למטרות לוגיסטיות אחרות ללא פיצוי.
8.4 תביעות מאוחרות
הלקוח רשאי להגיש תביעה; אולם אם אי-המסירה או אי-האיסוף נובעים מאי-פעילותו, יבחן המוכר כל מקרה לגופו וייתכן שסירוב להחזר או למשלוח חוזר.
9. אחריות
כאשר הלקוח פועל כצרכן, זכויותיו לפי החוק הכללי לצרכנים ומשתמשים גוברות.
בגבולות הדין, Cablelinker לא תהיה אחראית ל:
הפסדים שאינם נובעים מהפרה מצידה;
הפסדים עסקיים (אובדן רווח/הכנסה);
הפסדים עקיפים או בלתי-צפויים.
שום דבר בתנאים אלה אינו מגביל אחריות של Cablelinker במקרה של מוות או נזק גוף שנגרמו מרשלנות או ממעשה זדון.
אין אנו נושאים באחריות לכשלים הנובעים מנסיבות שאינן בשליטתנו הסבירה.
הסיכון במוצר עובר ללקוח עם המסירה הפיזית.
10. מחיר
המחיר יהיה כפי שמופיע בכל פורטל של Cablelinker במועד הרכישה.
המחירים כוללים מסים. דמי משלוח יחויבו כפי שמפורט במהלך הרכישה.
את/ה מסכימ/ה לקבל חשבוניות אלקטרוניות בפורמט PDF.
11. תקשורת בכתב
חלק מן ההודעות חייב להיות בכתב. את/ה מסכימ/ה שנוכל לתקשר באמצעים אלקטרוניים (דוא״ל, SMS או הודעות בפורטל).
לצורכי חוזה, תקשורות אלה מקיימות את דרישת הכתב.
12. זכותנו לשנות תנאים אלה
Cablelinker שומרת לעצמה את הזכות לשנות תנאים אלה בכל עת. תחול הגרסה התקפה במועד ביצוע כל הזמנה.
13. מקום להגשת תביעות
ניתן להגיש כל תביעה באמצעות יצירת קשר בכתובת: OFFICE NO 12 ON19 FLOOR HO KING COMMERCIAL CENTRE NO 2-16 FA YUEN ST MONGKOK KL
14. דין חל וסמכות שיפוט
תנאים אלה יפורשו ויחולו לפי דיני הונג קונג.
הצדדים מוותרים במפורש על כל סמכות שיפוט אחרת ומסכימים להיחשף לסמכות הבלעדית של בתי המשפט בהונג קונג.