1. IDENTIFICATION DU TITULAIRE DE LA BOUTIQUE

Les présentes dispositions régissent le service « Cablelinker » pour la vente de produits via ses pages web, dont le siège social est situé à OFFICE NO 12 ON19 FLOOR HO KING COMMERCIAL CENTRE NO 2-16 FA YUEN ST MONGKOK KL, et dont le numéro de société est 09728887.

Ces Conditions sont les seuls termes applicables à l’achat de produits via cette boutique électronique et remplacent tout autre, sauf accord exprès contraire écrit de la part du Vendeur. Ces Conditions sont importantes tant pour vous que pour le Vendeur, car elles sont conçues pour créer un accord juridiquement contraignant protégeant vos droits en tant que client et les droits du Vendeur en tant qu’entreprise. En passant votre commande, vous déclarez avoir lu et accepter sans réserve ces Conditions.

Ces Conditions Générales peuvent être modifiées ou complétées par des Conditions Particulières applicables à l’acquisition de produits spécifiques. En cas de conflit, les dispositions des Conditions Particulières prévaudront.

2. MODALITÉS DE VENTE

2.1 Vente de produits directement par Cablelinker

Via notre Portail, vous pouvez acquérir des produits commercialisés directement par Cablelinker. Dans ce cas, nous agissons en tant que vendeur direct des produits, et votre achat est soumis aux présentes Conditions. Une fois votre commande passée, nous vous enverrons une confirmation de réception et vous informerons sur l’expédition des produits. Sur notre Portail, nous ne vendons que des produits en quantités usuelles pour la consommation normale, et les commandes en quantités excessives ne seront pas traitées.

2.2 Vente d’ebooks ou de contenus numériques

Via nos portails, vous pouvez acheter des contenus numériques tels que des ebooks. Le processus de commercialisation de ces contenus peut varier selon ce qui est indiqué dans chaque cas lors du processus d’achat. En termes généraux, vous devrez sélectionner le contenu numérique souhaité, l’ajouter à votre panier, puis effectuer le paiement.

À ce moment-là, une case à cocher apparaîtra, dans laquelle vous accepterez que « en cochant cette case vous acceptez que, une fois le paiement effectué, le contenu numérique sera immédiatement téléchargé et vous perdrez le droit de rétractation ». Après le téléchargement, vous recevrez également un courriel contenant tous les contenus acquis et téléchargés.

Concernant le droit de rétractation pour ce type de produits, ce courriel vous rappellera de nouveau la perte de ce droit aux termes de la clause 6.3.2.

Vous pouvez consulter plus d’informations dans la section Foire aux Questions (FAQs).

3. COMMANDES ET MÉTHODE DE PAIEMENT

En passant une commande via notre Portail, vous acceptez que :

Vous ne puissiez utiliser ce Portail que pour passer des commandes légalement valides.
Vous ne puissiez passer de commandes fausses ou frauduleuses. Si nous avons des motifs raisonnables de penser qu’une telle commande a été effectuée, nous sommes autorisés à l’annuler et à informer les autorités compétentes.
Vous êtes tenu de nous fournir de manière véridique et correcte votre adresse électronique, votre adresse postale et d’autres données de contact, et vous consentez à ce que nous utilisions ces informations pour communiquer avec vous si nécessaire (voir notre Politique de Confidentialité). Si vous ne fournissez pas toutes les données requises, nous pourrions être incapables de traiter correctement votre commande et la livraison pourrait être retardée.
Vous garantissez que vous êtes âgé d’au moins 18 ans et que vous avez la capacité juridique de conclure des contrats contraignants.
Toutes les informations et formulaires seront toujours disponibles sur notre Portail.

3.1 Délai de livraison

Le délai de livraison des produits sera au maximum de 30 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat.

Si ce délai est dépassé, vous pouvez nous contacter via le formulaire « Délai de Livraison » disponible dans la section FAQs du Portail, et nous vous proposerons une solution appropriée.

Si votre commande a été traitée, vous pourrez obtenir le numéro de suivi en saisissant votre code de commande et l’adresse électronique utilisée lors de l’achat.

Dans le cas où nous ne pourrions pas respecter la date de livraison, nous vous en informerons et vous donnerons l’option de poursuivre l’achat en fixant une nouvelle date ou d’annuler la commande avec remboursement intégral du montant payé.

3.2 Suivi de l’expédition

Dans un délai estimé de 48–72 heures après la réalisation de la commande, vous recevrez un courriel avec les informations de suivi.

Le prestataire de transport peut mettre entre 3 et 7 jours pour activer l’identifiant de suivi en ligne. Nous vous demandons de faire preuve de patience si cela n’apparaît pas immédiatement sur le site.

En cas d’absence au lieu de livraison, d’adresses incorrectes ou d’autres incidents, nous vous contacterons pour vous indiquer comment récupérer la commande.

3.3 Frais de douane

Dans certains cas, la société de transport ou les autorités douanières peuvent exiger le paiement d’un frais supplémentaire. Ces taxes sont appliquées aléatoirement selon le pays et ne dépendent pas de nous. Par conséquent, vous en serez responsable, car Cablelinker n’assume pas ce coût.

Nous vous recommandons de payer la facture puis de nous contacter via le formulaire « Frais de Douane » dans la section FAQs du Portail, en joignant une copie du justificatif de paiement afin que nous puissions vous assister autant que possible.

3.4 Méthodes de paiement

Toutes les commandes sont effectuées en ligne via nos sites d’achat. Les méthodes de paiement acceptées seront visibles sur le site lors du processus d’achat.

Veuillez noter :

  • Entrez un numéro de téléphone unique sans espaces ni traits d’union.

  • Remplissez tous les champs de l’adresse de livraison (si vous ne pouvez pas remplir un champ, répétez la ville ou le pays).

  • Vérifiez que le moyen de paiement dispose de fonds suffisants, qu’il est habilité aux achats en ligne, que la devise est acceptée et que vous avez saisi correctement le code CSV de la carte.

4. PRODUITS

4.1 Informations sur le produit

Cablelinker n’est pas le fabricant des produits proposés sur le Portail. Bien que nous nous efforcions de garantir que les informations publiées soient correctes, les emballages ou matériaux peuvent comporter des données différentes de celles affichées, et les composants ou caractéristiques du produit peuvent varier.

Nous vous recommandons de lire toujours les instructions et manuels inclus avec le produit avant son utilisation.

4.2 Retrait de produits

Nous nous réservons le droit de retirer tout produit de nos sites d’achat ou de modifier tout contenu à tout moment. Nous ne saurions être tenus responsables envers vous ou envers des tiers du retrait ou de la modification de produits ou de contenus.

5. CHAMP GÉOGRAPHIQUE

Les articles proposés via ce site web seront disponibles dans tous les pays où le site est accessible.

6. DROIT DE RÉTRACTATION

6.1 Traitement des commandes et demandes d’annulation/modification

En raison de la grande efficacité de nos systèmes logistiques, les commandes commencent à être traitées immédiatement après la finalisation de l’achat. C’est pourquoi il n’est généralement pas possible d’annuler ou de modifier une commande une fois passée.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre commande avant de la confirmer. Si vous avez besoin d’assistance urgente, vous pouvez consulter la section FAQs de notre portail, où vous trouverez les formulaires et ressources disponibles pour contacter notre service clientèle.

6.2 Droit de rétractation

En règle générale et en application des dispositions du décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre, approuvant le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires (loi générale des consommateurs et utilisateurs), les consommateurs et utilisateurs disposent du droit de se rétracter des achats effectués à distance.

À cet effet, et conformément à la législation en vigueur, nous vous informons que vous pouvez retourner le produit et annuler le contrat conclu entre nous, sans avoir à justifier de motif et sans aucune pénalité, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits achetés ou du moment de la souscription de la Garantie Commerciale Additionnelle.

Avis important : Les produits et services de ce site web sont proposés par une entreprise basée en dehors de l'Union européenne. Par conséquent, vous pourriez rencontrer des difficultés ou des retards pour exercer votre politique de retour de 14 jours. Veuillez lire attentivement ces conditions pour en connaître tous les détails.

Pour exercer ce droit, vous pouvez choisir de nous renvoyer directement le produit, correctement emballé, neuf, non utilisé et complet, à l'adresse suivante :

Office No. 12, 19/F
Ho King Commercial Centre
No. 2–16 Fa Yuen Street
Mong Kok, Kowloon
Hong Kong

Ou bien, envoyer le DOCUMENT DE RÉTRACTATION accessible via le formulaire dans la section FAQ "Retourner ma commande" disponible sur n'importe quel site web de Cablelinker et accessible à tout moment sur le Portail.

L'utilisateur, en tant que consommateur, ne sera responsable que de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.

De plus, pour la gestion de votre droit de rétractation, vous devez tenir compte de ce qui suit :

  • Tous les produits doivent être retournés dans leur emballage et leur état d'origine, en parfait état et protégés, en évitant d'apposer des éléments adhésifs directement sur le produit ou l'emballage. Dans le cas contraire, et dans les limites légales applicables, Cablelinker pourra refuser le retour.

  • Les produits doivent être envoyés sans retard excessif, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la communication de votre intention de vous rétracter.

  • Les frais de port pour le retour sont à la charge exclusive de l'acheteur. De plus, l'adresse de retour se trouvant à Hong Kong, des frais supplémentaires tels que des droits de douane et des taxes peuvent s'appliquer à ces retours en fonction du pays d'expédition, qui seront également à la charge de l'acheteur.

  • Le remboursement sera effectué dans les plus brefs délais et dans les 14 jours calendaires suivant l'exercice du droit de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens ou la preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

6.3.1 Exceptions générales au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’appliquera pas dans les cas suivants, conformément à l’article 103 de la Loi Générale des Consommateurs et Utilisateurs :

  • Prestation de services une fois entièrement exécutés, avec le consentement exprès préalable du consommateur et reconnaissance de la perte du droit.

  • Fourniture de biens ou services soumis à des fluctuations de marché échappant au contrôle de l’entrepreneur.

  • Biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés.

  • Biens susceptibles de se détériorer ou d’expirer rapidement.

  • Biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison.

  • Biens mélangés de manière indissociable avec d’autres biens après livraison.

  • Boissons alcoolisées dont le prix a été convenu au moment du contrat et dont la livraison ne peut intervenir avant 30 jours, et dont la valeur réelle dépend de fluctuations de marché échappant au contrôle de l’entrepreneur.

  • Contrats dans lesquels le consommateur a demandé une visite pour des réparations ou entretien urgents ; dans ce cas, la rétractation ne s’applique pas aux services additionnels ou aux biens autres que les pièces de rechange nécessaires.

  • Enregistrements audio ou vidéo scellés ou logiciels informatiques scellés qui ont été décellés après la livraison.

  • Presse quotidienne, publications périodiques ou revues, sauf abonnements.

  • Contrats conclus lors d’enchères publiques.

  • Services d’hébergement à des fins autres que l’habitation, transport de biens, location de véhicules, restauration ou loisirs, si une date ou période d’exécution spécifique est prévue.

  • Contenu numérique non fourni sur un support matériel, lorsque l’exécution a commencé avec le consentement exprès du consommateur et reconnaissance de la perte du droit de rétractation.

À titre de clarification : l’exécution d’un service (par ex. livraison) ou l’acquisition d’un contenu numérique est réputée accomplie lorsqu’un premier accès vous est fourni au service ou au contenu, ce qui se produit immédiatement après l’achat.

6.3.2 Droit de rétractation pour les produits « ebook » ou « contenu numérique »

Lorsque vous achetez un ebook ou autre contenu numérique, une fois le téléchargement commencé, vous reconnaissez que cela constitue l’exécution immédiate du service et entraîne la perte du droit de rétractation.

Cela est confirmé par l’acceptation de la case à cocher au moment du paiement et vous sera également notifié dans l’e-mail de confirmation du téléchargement.

6.3.3 Rétractation du service additionnel de protection premium du transport

Dans le cas de ce service additionnel, si vous exercez votre droit de rétractation, une partie du service aura peut-être déjà été exécutée.

Si l’exécution du service a commencé avant votre rétractation, vous aurez droit uniquement à un remboursement proportionnel pour la partie du service effectivement reçue. Exemple : si vous avez bénéficié de la couverture pendant trois jours avant la rétractation, vous serez remboursé du montant total moins le coût de ces trois jours.

Au moment de souscrire ce service, vous serez expressément informé de cette condition et celui-ci sera confirmé par courriel après l’achat.

7. GARANTIE DES PRODUITS ET SERVICES ADDITIONNELS

Cablelinker propose un service de garantie légale conforme à la législation applicable. En outre, elle offre la possibilité de souscrire une garantie commerciale additionnelle (« garantie commerciale ») comme indiqué ci-dessous.

7.1 Ce qu’est la garantie légale

La responsabilité en cas de non-conformité du produit est régie par les articles 114 et suivants du Décret législatif royal 1/2007. Cette garantie protège le consommateur lorsque les produits ne sont pas conformes au contrat de vente : ils ne fonctionnent pas dès l’origine, ne correspondent pas à la description, ne sont pas adaptés à l’usage ordinaire ou ne fournissent pas les performances promises par le vendeur.

La garantie légale ne s’applique qu’aux consommateurs, c’est-à-dire à ceux qui achètent des produits pour un usage non professionnel.

7.1.1 Droits accordés au titre de la garantie légale

Si un produit présente un défaut couvert par la garantie légale, le consommateur a le droit d’exiger la réparation ou le remplacement sans frais. Il peut également demander une réduction de prix ou la résolution du contrat si :

  • La réparation ou le remplacement sont impossibles ou disproportionnés.

  • Le vendeur ne répare ou ne remplace pas dans un délai raisonnable.

  • La réparation ou le remplacement cause un inconvénient important pour le consommateur.

7.1.2 Durée et exécution de la garantie légale

Les produits de Cablelinker sont couverts par une garantie légale de trois (3) ans à partir de la livraison. Le consommateur doit signaler tout défaut dans un délai de deux mois après sa découverte.

Pendant les deux premières années, toute non-conformité est présumée exister au moment de la livraison, sauf preuve contraire.

La garantie légale pour les produits vendus directement par Cablelinker est fournie par Cablelinker.

Cablelinker fournira une assistance via son service clientèle pour gérer toute garantie applicable.

7.2 Garantie commerciale additionnelle (« GCA »)

Cablelinker offre la possibilité de souscrire une garantie commerciale additionnelle, facultative et sans affecter la garantie légale. Elle peut être souscrite pour une durée d’un (1) ou deux (2) ans.

7.2.1 Couverture de la GCA

La GCA couvre la réparation ou le remplacement en cas d’usure du produit non attribuable à une utilisation inappropriée. Le consommateur aura droit à un seul remplacement ou réparation par période de douze (12) mois.

La couverture inclut :

  • Remplacement « express » avec traitement accéléré.

  • Compensation par un modèle identique ou supérieur en cas de rupture de stock.

  • Remplacement des accessoires usés dans les produits technologiques, montres ou textiles, ou remplacement du produit complet.

7.2.2 Exclusions

Sont exclus :

  • Utilisation inappropriée ou contraire aux instructions.

  • Dommages intentionnels ou dolosifs.

  • Perte, vol ou vol à l’arraché.

  • Dommages esthétiques dans les produits technologiques ou montres intelligentes (rayures, bosses, corrosion, écran endommagé sans affecter le fonctionnement).

  • Dommages accidentels (chocs, chutes).

  • Défaillances dues à un logiciel malveillant ou des mises à jour.

  • Accessoires non inclus dans l’achat initial ou non compatibles.

  • Coûts liés au retrait du produit par le fabricant.

7.3 Service additionnel de protection premium du transport

Ce service est facultatif et améliore la gestion des expéditions et incidents, sans limiter en aucun cas les droits légaux du consommateur.

La couverture inclut :

  • Traitement prioritaire des réclamations.

  • Assistance préférentielle avec résolution en moins de 48 heures ouvrées.

  • Suivi renforcé avec notifications personnalisées.

  • Gestion directe avec la société de transport.

Les exceptions de la clause 6.3.3 s’appliquent.

8. POLITIQUE DES COMMANDES NON LIVRÉES OU NON RÉCLAMÉES

8.1 Livraisons échouées pour des raisons indépendantes du vendeur

Si une commande ne peut être livrée pour des raisons non imputables à Cablelinker ou ses prestataires (adresse incorrecte, absence répétée du destinataire, non-retrait), nous tenterons de contacter le client. En cas de contact effectif, une solution alternative sera proposée.

8.2 Inactivité ou absence de réponse du client

Si, après 30 jours à compter du premier essai de notification, aucune réponse n’est obtenue, la commande sera considérée comme abandonnée, sans droit à remboursement ni réexpédition automatique.

8.3 Conservation du produit

La commande sera conservée pendant un maximum de 90 jours calendaires à compter du premier essai de livraison. Passé ce délai sans gestion expresse du client, elle sera réputée renoncée et pourra être détruite ou utilisée à d’autres fins sans compensation.

8.4 Réclamations ultérieures

Le client pourra déposer une réclamation, mais si la non-livraison ou la non-réclamation est due à son inaction, le vendeur examinera le cas individuellement et pourra refuser le remboursement ou la réexpédition.

9. RESPONSABILITÉ

Lorsque le client agit en tant que consommateur, ses droits en vertu de la Loi Générale des Consommateurs et Utilisateurs prévaudront.

Dans les limites légales, Cablelinker ne sera pas responsable des :

  • Pertes non attribuables à une violation de sa part.

  • Pertes d’entreprise (perte de profit, perte de revenus).

  • Pertes indirectes ou non raisonnablement prévisibles.

Rien de ce qui est stipulé ne limite la responsabilité de Cablelinker en cas de décès ou de dommages corporels causés par négligence ou faute intentionnelle.

Nous n’assumons aucune responsabilité pour les manquements dus à des circonstances échappant à notre contrôle raisonnable.

Les risques liés au produit passent au client au moment de la livraison matérielle.

10. PRIX

Le prix sera celui indiqué sur chaque portail Cablelinker au moment de l’achat.

Les prix comprennent les taxes. Les frais d’expédition seront facturés selon ce qui est indiqué dans le processus d’achat.

Vous acceptez de recevoir des factures électroniques au format PDF.

11. COMMUNICATIONS ÉCRITES

Certaines communications doivent être faites par écrit. Vous acceptez que nous puissions communiquer par voie électronique (courriel, SMS ou avis sur le portail).

À des fins contractuelles, ces communications satisfont à l’exigence légale de forme écrite.

12. NOTRE DROIT DE MODIFIER CES CONDITIONS

Cablelinker se réserve le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment. Celles en vigueur au moment de la passation de chaque commande s’appliqueront.

13. LIEU DE PRÉSENTATION DES RÉCLAMATIONS

Vous pouvez présenter des réclamations en nous contactant à : OFFICE NO 12 ON19 FLOOR HO KING COMMERCIAL CENTRE NO 2-16 FA YUEN ST MONGKOK KL

14. LOI APPLICABLE ET JURIDICTION

Ces Conditions sont régies par et interprétées conformément à la législation de Hong Kong.

Les parties renoncent expressément à toute autre juridiction et se soumettent irrévocablement aux tribunaux de Hong Kong.