1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR DE LA TIENDA

Las presentes disposiciones regulan el servicio de “Cablelinker” para la venta de productos a través de sus páginas web, con domicilio social en OFFICE NO 12 ON19 FLOOR HO KING COMMERCIAL CENTRE NO 2-16 FA YUEN ST MONGKOK KL, y número de compañía 09728887.

Estas Condiciones son los únicos términos aplicables a la compra de productos a través de esta tienda electrónica y sustituyen a cualesquiera otros, salvo pacto expreso en contrario por escrito por parte del Vendedor. Estas Condiciones son importantes tanto para usted como para el Vendedor, ya que están diseñadas para crear un acuerdo jurídicamente vinculante que proteja sus derechos como cliente y los derechos del Vendedor como empresa. Al realizar su pedido, usted declara que ha leído y acepta sin reservas estas Condiciones.

Estas Condiciones Generales podrán modificarse o complementarse mediante Condiciones Particulares aplicables a la adquisición de productos específicos. En caso de conflicto, prevalecerán las disposiciones de las Condiciones Particulares.

2. MODALIDADES DE VENTA

2.1 Venta de productos por Cablelinker de modo directo

A través de nuestro Portal podrá adquirir productos comercializados directamente por Cablelinker. En este caso, actuaremos como vendedor directo de los productos, y su adquisición queda sujeta a las presentes condiciones de contratación. Una vez realice un pedido, procederemos a enviarle una confirmación de recepción y le informaremos sobre el envío de los productos. En nuestro Portal únicamente vendemos productos en cantidades habituales para el consumo normal, y no se tramitarán pedidos en cantidades excesivas.

2.2 Venta de ebooks o contenidos digitales

A través de nuestros portales usted puede adquirir contenidos digitales, tales como ebooks. El proceso de comercialización de estos contenidos podrá variar en función de lo establecido en cada caso durante el proceso de compra. En términos generales, deberá seleccionar el contenido digital que desee, incluirlo en su carrito de compra y posteriormente efectuar el pago.

En ese momento aparecerá una casilla de verificación en la que usted aceptará que “al marcar esta casilla acepta que, una vez realizado el pago, el contenido digital se descargará inmediatamente y perderá el derecho de desistimiento”. Tras la descarga, recibirá además un correo electrónico con todos los contenidos adquiridos y descargados.

En relación con el derecho de desistimiento para este tipo de productos, en dicho correo se le recordará nuevamente la pérdida de este derecho en los términos de la cláusula 6.3.2.

Podrá consultar más información en la sección de Preguntas Frecuentes (FAQs).

3. PEDIDOS Y MÉTODO DE PAGO

Al realizar un pedido a través de nuestro Portal, usted acepta que:

  • Solo podrá utilizar este Portal para realizar pedidos legalmente válidos.

  • No podrá realizar pedidos falsos o fraudulentos. Si tenemos motivos razonables para considerar que se ha hecho un pedido de esta índole, estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades competentes.

  • Está obligado a facilitarnos de forma veraz y correcta su dirección de correo electrónico, dirección postal y otros datos de contacto, y consiente que podamos usar dicha información para comunicarnos con usted si es necesario (ver nuestra Política de Privacidad). Si no facilita todos los datos requeridos, no podremos cursar su pedido correctamente y la entrega podría retrasarse.

  • Garantiza que es mayor de 18 años y que tiene capacidad legal para celebrar contratos vinculantes.

Toda la información y formularios estarán siempre disponibles en nuestro Portal.

3.1 Plazo de entrega

El plazo de entrega de los productos será de un máximo de 30 días naturales a partir de la celebración del contrato.

Si se superara este plazo, podrá contactar con nosotros a través del formulario “Plazo de Entrega” disponible en la sección FAQs del Portal, y le ofreceremos una solución adecuada.

Si su pedido ha sido procesado, podrá obtener el número de seguimiento introduciendo su código de pedido y el correo electrónico con el que realizó la compra.

En caso de que no pudiéramos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de ello y le daremos la opción de continuar con la compra estableciendo una nueva fecha o cancelar el pedido con el reembolso íntegro del importe abonado.

3.2 Localización del envío

En un plazo estimado de 48-72 horas desde la realización del pedido, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento.

El proveedor de transporte puede tardar entre 3 y 7 días en activar el identificador de seguimiento online. Le pedimos paciencia si no aparece inmediatamente en la web.

En caso de ausencia en el lugar de entrega, direcciones incorrectas u otras incidencias, nos pondremos en contacto con usted para indicarle cómo recoger el pedido.

3.3 Tasa de aduanas

En ocasiones, la empresa de transporte o las autoridades aduaneras pueden solicitar el pago de una tasa adicional. Estos impuestos son aplicados aleatoriamente en función del país y no dependen de nosotros. Por tanto, usted será responsable de abonarlos, ya que Cablelinker no asume dicho coste.

Le recomendamos pagar la factura y luego contactar con nosotros a través del formulario “Tasa de Aduanas” en la sección FAQs del Portal, adjuntando una copia del justificante de pago para que podamos asistirle en lo posible.

3.4 Métodos de pago

Todos los pedidos se realizan en línea a través de nuestras webs de compra. Los métodos de pago aceptados estarán visibles en la propia web durante el proceso de compra.

Tenga en cuenta:

  • Introduzca un único número de teléfono sin espacios ni guiones.

  • Complete todos los campos de la dirección de envío (si no puede rellenar alguno, repita ciudad o país).

  • Verifique que el medio de pago dispone de fondos suficientes, que está habilitado para compras online, que la divisa es aceptada y que ha introducido correctamente el código CSV de la tarjeta.

4. PRODUCTOS

4.1 Información del producto

Cablelinker no es fabricante de los productos ofrecidos en el Portal. Aunque nos esforzamos en garantizar que la información publicada sea correcta, los envases o materiales pueden incluir datos distintos a los mostrados, y los componentes o características del producto pueden variar.

Le recomendamos leer siempre las instrucciones y manuales incluidos con el producto antes de su uso.

4.2 Retirada de productos

Nos reservamos el derecho de retirar cualquier producto de nuestras páginas web de compra o modificar cualquier contenido en cualquier momento. No seremos responsables frente a usted ni frente a terceros por la retirada o modificación de productos o contenidos.

5. ÁMBITO GEOGRÁFICO

Los artículos ofrecidos a través de este sitio web estarán disponibles en todos aquellos países donde la web sea accesible.

6. DERECHO DE DESISTIMIENTO

6.1 Procesamiento de pedidos y solicitudes de cancelación/modificación

Debido a la alta eficiencia de nuestros sistemas logísticos, los pedidos comienzan a procesarse inmediatamente después de completada la compra. Por este motivo, no es posible normalmente cancelar o modificar un pedido una vez realizado.

Le recomendamos revisar cuidadosamente su pedido antes de finalizar la compra. En caso de que necesite asistencia urgente, puede consultar la sección de FAQs de nuestro portal, donde encontrará los formularios y recursos disponibles para contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

6.2 Derecho de desistimiento

Con carácter general y en aplicación de lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (Ley General de Consumidores y Usuarios), los consumidores y usuarios disponen del derecho de desistir de las compras realizadas a distancia.

A tal efecto, y de conformidad con la legislación vigente, le informamos que puede devolver el producto y dejar sin efecto el contrato celebrado entre nosotros, sin necesidad de justificar tal decisión y sin penalización de ninguna clase, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de los productos adquiridos o desde el momento de contratación de la Garantía Comercial Adicional. Para el ejercicio de este derecho podrá optar por remitirnos directamente el producto debidamente empaquetado, nuevo, sin usar y completo, o bien enviar el DOCUMENTO DE DESISTIMIENTO accesible a través del formulario en el apartado FAQ “Devolver mi pedido” disponible en cualquiera de las webs de Cablelinker y accesible en todo momento en el Portal.

El usuario, como consumidor, solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

Además, para la gestión de su derecho de desistimiento, debe tener en cuenta lo siguiente:

  • Todos los productos deben ser devueltos en su embalaje y condiciones originales, en perfecto estado y protegidos, evitando elementos adhesivos directamente sobre el producto o embalaje. En caso contrario, y dentro de los límites legales aplicables, Cablelinker podrá rechazar la devolución.

  • Los productos deberán enviarse sin demora indebida, en un plazo máximo de 14 días desde que comunicó su intención de desistir.

  • Los gastos de transporte de la devolución correrán a su cargo.

  • El reembolso se efectuará en el menor tiempo posible y dentro de los 14 días naturales siguientes al ejercicio del derecho de desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o la prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

6.3.1 Excepciones generales al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos, conforme al artículo 103 de la Ley General de Consumidores y Usuarios:

  • Prestación de servicios una vez completamente ejecutados, con previo consentimiento expreso del consumidor y reconocimiento de la pérdida del derecho.

  • Suministro de bienes o servicios sujetos a fluctuaciones de mercado fuera del control del empresario.

  • Bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

  • Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

  • Bienes precintados no aptos para devolución por razones de salud o higiene y desprecintados tras la entrega.

  • Bienes mezclados de forma indisociable con otros bienes después de la entrega.

  • Bebidas alcohólicas cuyo precio se haya acordado en el momento del contrato y cuya entrega no pueda efectuarse antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones de mercado fuera del control del empresario.

  • Contratos en los que el consumidor haya solicitado una visita para reparaciones o mantenimiento urgente; en este caso, el desistimiento no aplica a servicios adicionales o bienes distintos a las piezas de recambio necesarias.

  • Grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega.

  • Prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, salvo suscripciones.

  • Contratos celebrados en subastas públicas.

  • Servicios de alojamiento para fines distintos al de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, restauración o esparcimiento, si se prevé una fecha o periodo de ejecución específicos.

  • Contenido digital no suministrado en soporte material, cuando la ejecución haya comenzado con consentimiento expreso y reconocimiento de pérdida del derecho de desistimiento.

A efectos aclaratorios: la ejecución de un servicio (ej. entrega) o la adquisición de contenido digital se entiende realizada en el momento en que le proporcionemos acceso por primera vez al servicio o contenido, lo cual sucede inmediatamente tras la compra.

6.3.2 Derecho de desistimiento de productos “e-book” o “contenido digital”

Cuando adquiera un ebook u otro contenido digital, una vez iniciada la descarga, usted acepta que esta supone la ejecución inmediata del servicio y la pérdida del derecho de desistimiento.

Esto se confirma mediante la aceptación de la casilla de verificación al pagar y se le notificará también en el correo electrónico de confirmación de descarga.

6.3.3 Desistimiento del servicio adicional de protección premium en el transporte

En el caso de este servicio adicional, si ejerce su derecho de desistimiento, parte del servicio puede haberse prestado ya.

Si la ejecución del servicio comenzó antes de su desistimiento, solo tendrá derecho a un reembolso proporcional a la parte del servicio efectivamente recibida. Ejemplo: si recibió cobertura durante tres días antes del desistimiento, se le reembolsará el importe total menos el coste de esos tres días.

En el momento de contratar este servicio se le informará expresamente de esta condición y se confirmará por correo electrónico tras la compra.

7. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS ADICIONALES

Cablelinker ofrece un servicio de garantía legal conforme a la normativa vigente. Adicionalmente, ofrece la posibilidad de contratar un servicio de garantía adicional (garantía comercial), según lo establecido a continuación.

7.1 Qué es la garantía legal

La responsabilidad por falta de conformidad del producto se regirá por lo dispuesto en los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007. Esta garantía protege al consumidor cuando los productos no son conformes con el contrato de compraventa: no funcionan desde el inicio, no se ajustan a la descripción, no son aptos para su uso ordinario o no cumplen las prestaciones ofrecidas por el vendedor.

La garantía legal solo aplica a consumidores, es decir, quienes adquieren productos para uso no profesional.

7.1.1 Derechos otorgados bajo la garantía legal

Si un producto presenta un defecto cubierto por la garantía legal, el consumidor tiene derecho a exigir al vendedor la reparación o sustitución sin coste. También podrá solicitar una reducción del precio o la resolución del contrato si:

  • La reparación o sustitución no son posibles o resultan desproporcionadas.

  • El vendedor no repara o sustituye en un plazo razonable.

  • La reparación o sustitución causa inconvenientes significativos al consumidor.

7.1.2 Duración de la garantía legal y ejecución

Los productos de Cablelinker están cubiertos por una garantía legal de tres (3) años desde la entrega. El consumidor debe comunicar cualquier defecto en un plazo de dos meses desde que lo descubra.

Durante los dos primeros años se presume que cualquier falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario.

La garantía legal de los productos vendidos directamente por Cablelinker la ofrece Cablelinker.

Cablelinker prestará asistencia a través de su servicio de atención al cliente para gestionar cualquier garantía aplicable.

7.2 Garantía comercial adicional (“GCA”)

Cablelinker ofrece la posibilidad de contratar una garantía comercial adicional, opcional y sin afectar la garantía legal. Esta podrá contratarse por un plazo de uno (1) o dos (2) años.

7.2.1 Cobertura de la GCA

La GCA cubre reparación o sustitución por desgaste del producto no atribuible a un uso inadecuado. El consumidor tendrá derecho a una única sustitución o reparación por cada período de doce (12) meses.

La cobertura incluye:

  • Sustitución “exprés” con tramitación acelerada.

  • Compensación con modelo igual o superior en caso de falta de stock.

  • Sustitución de accesorios desgastados en productos tecnológicos, relojes o textiles, o sustitución del producto completo.

7.2.2 Exclusiones

Quedan excluidos:

  • Uso inadecuado o contrario a instrucciones.

  • Daño doloso o intencionado.

  • Pérdida, hurto o robo.

  • Daños estéticos en productos tecnológicos o relojes inteligentes (rayaduras, abolladuras, corrosión, pantalla dañada sin afectar funcionamiento).

  • Daños accidentales (golpes, caídas).

  • Fallos derivados de software malicioso o actualizaciones.

  • Accesorios no incluidos en la compra inicial o no compatibles.

  • Costes relacionados con la retirada del producto por el fabricante.

7.3 Servicio adicional de protección premium en el transporte

Este servicio es voluntario y mejora la gestión de envíos e incidencias, sin limitar en ningún caso los derechos legales del consumidor.

La cobertura incluye:

  • Tramitación prioritaria de reclamaciones.

  • Atención preferente con resolución en menos de 48 horas hábiles.

  • Seguimiento reforzado con notificaciones personalizadas.

  • Gestión directa con la empresa de transporte.

Aplican las excepciones de la cláusula 6.3.3.

8. POLÍTICA DE PEDIDOS NO ENTREGADOS O NO RECLAMADOS

8.1 Entregas fallidas por causas ajenas al vendedor

Si un pedido no puede entregarse por causas no imputables a Cablelinker o sus proveedores (dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario, falta de recogida), se intentará contactar al cliente. En caso de contacto efectivo, se propondrá una solución alternativa.

8.2 Inactividad o falta de respuesta del cliente

Si, tras 30 días desde el primer intento de notificación, no hay respuesta, el pedido se considerará cerrado por abandono, sin derecho a reembolso o reenvío automático.

8.3 Conservación del producto

El pedido será conservado un máximo de 90 días naturales desde el primer intento de entrega. Pasado este plazo sin gestión expresa del cliente, se entenderá renunciado, pudiendo ser destruido o destinado a otros fines sin derecho a compensación.

8.4 Reclamaciones posteriores

El cliente podrá reclamar, pero si la falta de entrega o recogida se debe a su inactividad, el vendedor evaluará individualmente y podrá denegar reembolso o reenvío.

9. RESPONSABILIDAD

En los casos en que el cliente actúe como consumidor, prevalecerán sus derechos conforme a la Ley General de Consumidores y Usuarios.

Dentro de los límites legales, Cablelinker no será responsable de:

  • Pérdidas no atribuibles a incumplimiento propio.

  • Pérdidas empresariales (lucro cesante, pérdida de ingresos).

  • Pérdidas indirectas o no razonablemente previsibles.

Nada de lo dispuesto limita la responsabilidad de Cablelinker en caso de muerte o daños personales por negligencia o dolo.

No asumimos responsabilidad por incumplimientos debidos a circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Los riesgos del producto pasan al cliente en el momento de la entrega material.

10. PRECIO

El precio será el estipulado en cada portal de Cablelinker en el momento de la compra.

Los precios incluyen impuestos. Los gastos de envío se cobrarán según lo indicado en el proceso de compra.

Usted acepta recibir facturas electrónicas en formato PDF.

11. COMUNICACIONES POR ESCRITO

Determinadas comunicaciones deben constar por escrito. Usted acepta que podamos comunicarnos por medios electrónicos (correo electrónico, SMS, avisos en el portal).

A efectos contractuales, dichas comunicaciones cumplen los requisitos legales de forma escrita.

12. NUESTRO DERECHO A MODIFICAR ESTAS CONDICIONES

Cablelinker se reserva el derecho de modificar las presentes condiciones en cualquier momento. Se aplicarán las vigentes en el momento de realizar cada pedido.

13. LUGAR DE PRESENTACIÓN DE RECLAMACIONES

Podrá presentar reclamaciones contactando con nosotros en: OFFICE NO 12 ON19 FLOOR HO KING COMMERCIAL CENTRE NO 2-16 FA YUEN ST MONGKOK KL.

14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas condiciones se rigen e interpretan conforme a la legislación de Hong Kong.

Las partes renuncian expresamente a cualquier otro fuero y se someten irrevocablemente a los juzgados y tribunales de Hong Kong.